工行运城芮城支行倾力提升服务水平

今年以来，工行运城芮城支行按照市分行服务工作的部署，狠抓一线队伍建设，积极分流柜面业务，优化内部协作机制，全力提高为民服务效能。
一、狠抓一线队伍建设，增强柜面服务力量。该行高度重视厅堂服务体系构建工作，在充实大堂经理、客户经理和前台柜员等岗位人员的基础上，开展业务运营竞技比赛、标准化服务行为竞赛等活动，增强员工综合素质，努力压降柜面业务平均处理时间。
二、积极分流柜面业务，提升服务客户效率。该行扎实开展存折换卡营销活动，加快银行卡发卡进度，大力布放转账终端、POS、MIS等机具，优化用卡环境，方便持卡客户自助办理业务；深入宣传营销手机银行、网上银行等电子银行业务，加强对柜面客户的识别、引导和分流，缓解柜面客户排队等侯现象。
三、优化内部协作机制，提高服务工作效能。该行大力倡导“二线为一线，全员为客户”的服务理念，推行首问负责制和“一站式”服务模式，完善内部协作机制，优化业务处理流程，尽力减少中间环节，提高服务工作效能。