工行临汾分行四举措努力提升客户服务体验

今年以来，工行临汾分行积极响应总省行推进网点竞争力提升七大工程的战略部署，立足自身实际，努力开拓创新，持续提升客户服务体验。 一是组织开展服务体验建设年主题活动。印发《服务体验建设年活动实施方案》，序时推进各环节活动开展，确保客户体验提升各项措施有效落地。协同临汾市银协开展开展文明规范服务“双十佳”及“十大优秀基层支行行长”评选活动及星级网点创建工作，银苑支行被评为临汾市文明规范服务“双十佳”示范单位，张敏行长被评为临汾市文明规范服务“双十佳”服务标兵，王政行长被评为“临汾市十大优秀基层支行行长”、西城支行被评为总行“五星级”网点。 二是推进晨会直通车建设。结合业务条线特点和工作重点，联动全行上下，组建“柔性”团队，每期赴基层网点收看总省行晨会直通车。 三是专项推动网点厅堂服务改进。开展网点服务流程标准固化培训，推动网点服务由被动“亮脸”向主动“靓丽”转变。制定营业网点厅堂管理规范化培训方案，通过集中培训、驻点培训等形式，促进网点厅堂管理水平提升。 四是统一着装强化仪容仪表。开辟规范服务“整容镜”专栏，每月采取现场巡查、非现场视频、神秘人检查的方式，对各支行人员着装及服务工作情况进行检查，发现不按规定着装情况，进行“实名制”通报批评。