1月3日，工行保定东风支行召开由职能部室全体人员参加的服务能力提升动员大会，再次学习了上级行党委书记、行长题为《打造“服务型”本部，构建“大服务”格局，努力实现全行服务能力的大提升》的主题报告，要求部室全体人员进行再贯彻、再部署，支行行长提出要求:
一、改变旧观念树立新格局。要认清当前形势，充分认识到服务的核心工作不仅仅是网点对客户做好服务，重要的是要在全行树立“领导为员工，二线为一线，全员为客户”的大服务格局，改善二线为一线的整体服务，及时支持、关心、理解一线人员，改变过去的陈旧观念，与网点多沟通、多交流，提供更细、更专业、更适宜、更温暖的服务。二线人员做好本职工作，做好为一线服务的后勤保障。
二、规范管理提升服务意识。增强服务理念，摆正服务态度，加强自身修养和言行规范，要有饱满的精神状态和积极的工作热情，充分调动和激发工作积极性，从思想上行动上展现出良好的精神面貌，通过优质的服务为一线提升满意度、提升客户的满意度，努力地全心全意地做好服务，最大限度地满足客户需求，达到客户满意。
三、加强考核监督与管理。严肃劳动纪律，规范工作作风，定期进行现场检查，对发现的不良行为和生硬的工作态度进行通报批评，对照标准审视自身不足，将各项服务规范成为习惯，完善服务管理考核办法，加强服务工作考核力度。为进一步提升服务规范化，提高服务水平，要做到岗位明确、职责到位，对工作不推诿、不拖沓，真正让客户满意和信赖，让一线人员安心工作，将服务出效益的理念贯穿于全行经营活动之中，确保各项业务的健康发展。
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