工行临汾分行全员养成文明服务的良好职业习惯

今年以来，临汾分行聚焦影响客户体验的问题和服务短板，促使全员养成文明服务的良好职业习惯，以优质服务网点为引领塑造良好服务形象。 一、强化文明服务标准执行。综合利用晨夕会、培训、文化墙等多种形式，加强文明用语、规范服务等窗口服务标准的宣传贯彻，严格落实“窗口服务六严禁”工作要求，确保服务标准内化于心、外化于行，促使全员养成文明服务的良好职业习惯，为客户创造卓越的人际交互体验。 二、加大优质服务网点经验的复制推广。该行注意从工作机制和管理工具上总结优质服务网点创建过程中的好做法和好经验，形成服务改进的长效机制和有效工具，固化创建成果。总结提炼优质服务网点创建过程中的鲜活经验、典型做法和创新举措，结合辖内实际，利用交流、观摩、培训、考试、竞赛等办法，搭建起一个“不断实践—不断总结—不断推广”的网点服务成果应用平台，努力形成比学赶帮超的良好氛围，推动营业网点服务水平的持续提升。