工行运城分行加强服务管理提升形象

2016年，工行运城分行认真落实省行服务工作要求，专题安排部署，加大考评力度，狠抓检查指导，深入推进为民服务创先争优活动，全力打造客户满意银行。
一、专题安排部署，深化全辖思想认识。年初，该行在全辖支行行长工作会议上，对服务工作进行了强调和部署，要求辖属支行增强政治敏锐性，把提高服务质量作为践行党的群众路线、提升公众形象的重要内容，抓实抓细服务管理，切实打造精品服务银行。
二、加大考评力度，引导全辖争先创优。该行将服务工作纳入辖属支行经营绩效考评体系，将客户排队等侯时间的压降率、柜面业务分流率、客户诉求工单数量等作为考评内容，按照一定的考核权重，与支行的绩效费用予以挂钩，引导全辖抓好服务管理。
三、狠抓检查指导，全力提升服务质量。该行综合运用现场突击检查、非现场视频监控抽查、调阅客户诉求系统工单、与客户随机交流等多种方式，深入查找全辖营业网点日常服务工作存在问题，督促网点改进管理措施，指导一线人员规范服务行为，力促服务质量提升。