感恩邮行 从“心”出发

               时代在变、环境在变，每天都有新的东西出现、新的情况发生，银行的工作也在时时变化着，作为在中国邮政储蓄银行南城支行信贷部工作6年的客户经理，现转变为前台的一名大堂经理，更应该跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，现在我行为进一步加强全行柜面服务管理，提高柜面服务质量，塑造邮政银行国有商业银行良好的企业形象，推动和促进全行各项改革和现代金融企业建设上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服务管理办法和柜面服务标准。

    随着邮政银行在香港的上市，看到我行发展的巨大潜力，增加了我们对自身业务发展的紧迫感。下面我对我们日常工作状态提出的不足，检点自己，说说想法。
    银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。如果我们银行员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗? 有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着冷静做到无可挑剔。
    这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少?客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。
    作为前台业务人员，我就自己的几点不足做了反思，由于刚从信贷部调到前台，对前台的业务还不算精通，我还应该加强业务的学习，使自己能够快速熟练处理日常业务，能够做到细心和耐心，塌实肯干，努力与客户沟通，化解各类矛盾，有时难免遇到蛮不讲理的客户，能做到包容和理解他，最终也能得到客户的理解和尊重。
    还有不足的地方就是，对于前台的服务礼仪可能不够标准，比如手势，规范用语等等，今后工作中会时刻提醒自己加以改正。还有就是作为一名大堂经理提出一点有效的建议，加强硬件设施建设，减轻柜面的压力，减少客户的等待时间。    

    我会在今后的工作中自觉加强理论学习，专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己的综合业务知识水平。在领导和同事的指导帮助中发扬长处，弥补不足。提高自己的履岗能力，严格要求把自己培养成一个业务全面的银行员工。