工行运城南城支行狠抓服务质量提升

2016年，工行运城南城支行认真落实市分行服务工作要求，细化考核激励办法，积极分流柜面业务，加强检查监督工作，全力提高网点服务质量。
一、细化考核激励办法，调动员工做好服务工作的积极性。该行根据市分行服务工作指导意见，修订了不同岗位人员服务质量考评指标，重点考核客户排队等侯时间、客户诉求工单数量、客户评价器使用、基本服务礼仪等，将考核结果与员工绩效工资相挂钩，引导员工做实服务工作。
二、积极分流柜面业务，努力缓解客户排队等侯现象。该行加快存折换卡进度，为分流柜面业务夯实基础；大力宣传推广手机银行、网上银行等电子银行业务，培养客户通过电子渠道自助办理业务的习惯；积极布放转账终端、POS机具，方便持卡客户消费、转账，促进柜面业务分流，缩短客户排队等侯时间。
三、加强检查监督工作，规范员工服务客户行为。该行采取带班行长巡查、查阅客户留言簿、现场征求客户建议、调阅客户诉求处理系统工单等多种方式，加强对营业网点服务工作的监督和管理，将员工的服务质量在全员大会上予以通报，鼓励先进、鞭策后进，督促员工高效、热情、规范地服务客户。