工行咸阳人民西路支行打造 “新服务”让客户 “心满意”

     工行咸阳人民西路支行认真贯彻执行总、省、分行“新服务 心满意”主题活动要求,紧紧围绕客户服务这个中心点，“热情、耐心、细致、优质、高效”地服务客户，建立起服务工作常态化、长效化的管理机制，为开创2017年服务工作新格局奠定基础。

一、为团体客户提供上门服务的“移动银行”。服务创新对促进银行优质服务的作用日渐彰显，支行变“坐商”为“行商”，积极走向社会为团体客户提供上门服务，主动组织团队上门为工资代发客户批量启用薪金卡，提供各类金融业务咨询，为客户逐个下载“融e联”，使单位领导对工行的高效服务非常认可与感动。坚持组织员工多次进社区、进事业单位、进医院、进学院常态化，上门开展对公业务，上门集中开立中信建投证券账户和“融e行”、“融e联”等业务，真正成为广大客户身边的“移动银行”，受到广大客户的赞誉。

二、把“温馨服务”放在第一位。重视对特殊人士提供的服务，完善相关关爱措施，有效的提高对特殊人士的服务水平，推动对特殊人士的无障碍环境建设，改善对特殊人士的个性化服务。在日常做好客户服务工作的基础上，增强为客户提供文明、便捷、人性化服务的意识，利用晨会时间训练规范礼仪、手语等服务技能，切实增强员工为特殊人士服务的能力。主动做好对特殊人群的延伸服务，对来办理业务的特殊客户，遇恶劣天气等情况，主动出门迎接，对大额支取现金的客户进行安全提示，护送至网点门口或者车上，对有重度肢体残疾、不能亲临柜台的，立即启动特事特办服务流程,在有效防范风险的情况下，根据实际情况安排人员提供上门服务。

三、始终坚持从细节做起。定期组织员工实施网点“靓化工程”，对网点进行全面的、彻底的卫生大扫除。重点清理卫生死角，包括桌椅、机具设施的顶部、覆盖的地面、绿植叶面和花盆内侧，凭证放置区等平时不注意打扫、不易清理的区域，还有门头、门外台阶、地面、夹缝、灯箱、标识标牌的积尘等。舒适的环境，明亮整齐的大堂，彬彬有礼的工作人员，每一位来到人民西路支行的客户赞不绝口。