建行荣获“2016年度新锐零售客户体验渠道”奖项

在《零售银行》杂志主办的“2016年度锐榜评选”中，建行物理渠道被评为“年度新锐零售客户体验渠道”。《零售银行》杂志创刊于2010年，致力于研究银行零售业务管理策略，普及经营技能，是国内银行零售业务领域影响力最强的专业媒体之一。本次获奖再次印证了建行物理渠道已实现客户体验与网点综合服务能力的跨越式提升。

建行物理渠道转型包括一揽子转型措施，既有渠道条线组织架构的调整，也有柜面流程整合统一、网点综合服务能力打造、前后台集约化建设等，其中网点分类建设和智慧化转型颇具代表性。

建行在2016年全面推广的智慧柜员机是将线上互联网渠道与线下传统营业网点紧密融合的新型交易渠道。人机交互界面设计简单明了，客户可在网点快捷办理传统柜面业务，有利于释放柜员，专注于客户交流与服务。藉此将过去柜台多个岗位逐项操作多个环节的流程，改为交易自动串接、客户自助完成，实现无复印、无填单、无传票、无手工盖章，人工服务和自助服务互为补充。

以营业网点分类管理、自助渠道智慧建设为抓手，打造“统一、规范、安全、高效、融合、智慧”的物理渠道，既是对建行对广大客户的倾情奉献，更是对股东、对社会乃至对我国金融事业的郑重宣誓与庄严承诺。