工行咸阳分行“五项措施”提前安排部署春节放假期间金融服务工作

  工行咸阳分行为在春节期间向客户提供贴心金融服务，领导高度重视，部门密切配合，统一部署，精心准备，合理安排，采取多项服务措施，想客户所想，让广大客户享受到一份充满浓浓年味的“金融关爱”。

  一、认真履职，确保责任落实到位。春节放假时间长、网点压力大、客户出行多、旺季营销忙，高度重视“春节”放假期间的服务管理工作，提前下发通知安排，督促支行认真落实网点负责人服务管理责任，组织对外营业网点开好晨会，记好行长坐堂日志，做好节前管理，强化节中控制，避免节后问责，保证放假期间金融服务工作质优效高。

   二、统筹安排，确保管理有章有序。按照分行统一对外营业安排，各支行合理增设网点对外窗口，做好现金需求预测，提供“过新年、换新钱”特色服务，满足放假期间客户各类需求。提前发布告示，告知客户本网点营业时间，注明附近对外网点营业时间等相关信息，方便客户办理存取款等基础业务。在放假前和收假后，及时进入“客户之声”系统处理工单。要关心上班员工的生活，使广大员工身心愉悦地做好节日期间的客户服务工作。

　　三、落实规范，确保服务质量不减。进一步加强业务操作、服务流程、员工行为规范，坐堂行长坚持值守，大堂经理主动询问引导，柜员热情服务，网点环境卫生整洁，班前准备充足，准时准点对外营业，营造温馨的节日氛围，让客户感受到新春佳节的良好体验，给客户带来有温度的服务。

四、加强维护，确保自助运营高效。春节期间，自助设备正常运行既是客户的众所希望，也是履行社会责任的要求所在。各支行在节前组织专人，对所有自助设备进行一次全面检查维护，安排专人负责节日期间自助设备的管理工作，加强自助设备运行情况的实时监测，出现故障及时排除，保证自助设备正常运营。针对可能发生的吞卡问题，安排值班人员帮助客户取卡。落实附行式、离行式自助银行环境卫生管理制度，保持夜间灯光明亮。

五、践行责任，确保公交卡充值正常。各代售咸阳市“公交一卡通”的营业网点提前做好计划准备工作，保证放假期间有足够的公交卡代售，满足市民正常的需要。明确柜台标识，指定专人专柜充值，遇到相关问题，耐心做好解释工作，为帮助客户度过一个欢乐祥和的农历新年提供金融保障。