工行咸阳安定路支行创新营销模式提升服务技能

     工行咸阳安定路支行多次利用晨会、夕会开展全员业务技能培训，全员逐个进行通关话术演练，力促支行2017年旺季营销打一场漂亮的翻身仗，在支行全员的共同努力下，为旺季营销后续工作开好头、起好步。

一、全员熟练掌握。本次业务技能系列培训活动着眼于营销理念的转化，改变往常以产品为中心的营销惯性，从观念和营销用语上进行科学转化，重点培养以服务为手段、以客户为落脚点的营销模式，熟练掌握运用好营销话术。以升级服务模式，以现状、问题、解决办法的思路，站在客户的角度进行引导式营销，加大与客户的互动与共鸣。

二、全员通关演练。为充分调动全员的营销积极性，多次利用星期一夕会进行转培训，凝练其中的营销精髓，将培训资料印发至人手一份，号召全员在空余时间对重点话术进行强化式、理解式记忆，确保全员在理解的基础上学以致用，熟能生巧。

 三、全员现场实战。在多次会议中强调集体荣誉与个人利益的相关性，充分调动全员的能动性，激发全员工作的积极性和热情，实现人人有参与、人人有营销、人人有业绩。针对重点产品分板块在晨会中开展话术演练，由业务负责人进行现场演练录音，参与人会后进行比较与推敲，最终达到共同进步的目的。同时支行分岗位进行重点加强演练，大堂经理、柜员、客户经理各司其职，充分利用现有资源实现个人效能最大化。

四、全员协力配合。俗话说：众人划桨开大船。将旺季营销工作作为全年一项重要工作来抓，全员在此次营销过程中不仅要最大限度发挥个人的能动性，而且做好个人与个人之间、部门与部门之间的配合，对新客户及时跟进，做好联动营销，实现分工明确、齐心协力的良性局面。