工行陕西咸阳兴平支行抓管理抓服务提升市场竞争力

工行陕西咸阳兴平支行贵宾理财中心是咸阳分行最大的营业网点之一，该中心通过抓管理优化人员结构，抓服务提升客户体验，市场竞争力大幅提升。 　　一、以人为本，提素质。该中心承担着全辖绝大部分对公业务的结算，个人金融业务发展迅速，在行业竞争中扮演着越来越重要的角色。岗位优化改革以后，随着人员结构的变化，贵宾理财中心及时制定培训计划，鼓励老员工学习不同岗位业务处理知识，以适应发展要求，做到拉出去能战，战则必胜，不断了提高同业竞争能力；鼓励新员工学习岗位调整后的业务操作，达到会用、会讲、会操作、会营销，掀起“比，学，赶，帮，超”的学习高潮。另外，网点鼓励员工学习专业知识和技能，要求员工重视和珍惜难得的学习机会，以学习促提高，以学习提高自身素质。 　　二、深化管理，提升效能。岗位优化改革以后，贵宾理财中心仅保存3个现金柜，其他大部分工作由智能机具、大堂管理岗位来分担。为解决这些问题，理财中心从五个方面强化管理：一是细化岗位配置，根据业务发展的权重优化岗位，保证重点岗位精兵强将的要求；二是加强大堂营销人员配置，实施大堂制胜策略；三是强化智能机具的引导和培训，强力推进微沙龙营销，推进智能机具的使用，为柜台分流做出努力；四是调整劳动组合，保证午饭期间的对外服务质量。五是强化绩效考核力度，充分体现多劳多得，少劳少得，不劳不得的分配原则。2016年11月20日网点装修改造后，营业场所分工更加明晰，管理工作扎实到位，客户体验不断得到改善，各项业务走上良性发展之路，明星网点的带动作用得到充分发挥。 　　三、以服务取胜，靠品牌建功。树立“为您服务是我最快乐的事”、“一份耕耘一份收获”等口号，利用监督卡等多种形式对柜员服务情况进行监督，让顾客随时监督工作人员的服务质量。同时，针对不同客户的需要，在营业大厅里摆放了老花镜、签字笔、印泥、复写纸、报纸杂志等，方便客户使用。遇见老弱病残孕大堂经理也密切关注，困难时问一声，关键时扶一下，需要时搀一把，出门时送一程。不但拓宽了发展空间，也温暖了客户的心，贵宾理财中心的服务工作多次得到政协及人大代表的赞扬，为金融系统行业作风转变树立了榜样。