工行陕西咸阳安定路支行多管齐下大力提升经营业绩

工行陕西咸阳安定路支行依托“新服务 心满意”活动和“行外吸金”系列培训活动，着力提升全员服务意识，提高服务技能，做好到店客户服务体验，推动旺季营销各项工作迈上新台阶。 　　一、从优化环境入手。为了充分利用并发挥营业网点阵地优势，支行不仅增设贵宾室，并摆放糖果饮品，着力为优质客户打造温馨、舒适的环境的同时提高贵宾用户体验；在大厅内购置圆角茶几，为普通客户与大堂经理的面对面沟通创造便捷的条件。借我国传统节日——春节的热闹氛围，支行安排专人在大厅内悬挂喜庆的中国结和大吉年红包的拜年图展，使客户一进支行便有热闹祥和的氛围和舒适温暖的心境。 　　二、从岗位调整入手。为了充分调动各岗位员工的能动性，支行在人员紧缺的条件下增设贵宾窗口，安排贵宾业务人员，从业务受理范围、业务办理速度、服务礼仪等方面进行强化培训，旨在为优质客户提供便捷高效的贵宾服务，最终实现稳客户、增存款的长期目的。此外，在大厅内增加一名大堂经理，争取做到大堂内工作人员无缝衔接，避免因大厅服务力度不够而导致的客户流失；在分流引导客户的同时最大化做好营销工作，提高我行产品的渗透率和客户的体验。 　　三、从内部激励入手。支行重新明确并划分各岗位工作人员岗位职责，在绩效考核中充分体现全员服务质量、业绩营销、劳动纪律等指标，确保全员明确职责，明确考核标准，在制度范围内充分发挥全员能动性，带动支行各项业绩向好发展。不仅如此，支行安排每周一班后开展例会，通过引导全员观看非现场随机抽取的视频从中发现各自工作中的不足，进而将更好的工作面貌展现在客户面前，最终达到全员学习、全员进步的良性局面。 　　四、从产品展示入手。借助分行举行“行外吸金”系列培训活动的开展，支行大力布置行内环境，在LED显示屏、电子黑板、现金窗口等多处显眼位置张贴我行存款创新产品、信用卡产品的宣传牌，为旺季营销活动宣传造势，为支行工作人员进一步开展营销创造极大便利条件。