随着银行业之间竞争日趋激烈，服务已逐渐成为各家银行竞争的焦点，服务质量的好坏，服务效率的高低是一家银行生存和发展的关键。为此，临汾洪洞支行以政风行风活动为契机，积极治理薄弱服务环节。开展客户满意度调查，向社会征集结算服务意见，深挖问题根源,积极寻求解决问题的办法,下大力气，做好服务工作，提高客户满意度。
一是抓服务窗口。让每一个接触到客户的员工，必须将客户准确引导至相应的服务岗位，让每一位走进工行的客户都能感受到支行与众不同的优质服务。
二是抓工作效率。严格按照总行下发的最新收费标准进行业务收费，做到费前宣传到位、解释到位、告知到位，让客户明白消费，坚决杜绝先收费后告知因和因收费错误引发的服务投诉发生。
三是抓工单处理质量。安排专人对每一笔工单进行甄别、分析，指导和协助支行提出解决方案，提高工单处理的质量，确保客户提出问题能够在第一时间得到响应、圆满解决，同时要加强工单监督管理水平，提高工单回复的质量，对客户投诉和客户反映较复杂的咨询工单，要在工单回复中详细说明事件发生经过和处理结果，从而提高客户投诉处理满意率，切实压降客户投诉。
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