工行陕西咸阳安定路支行积极推进旺季服务提升活动

工行陕西安定路支行认真落实分行“新服务 心满意”旺季服务提升季系列活动要求,带动全行员工靓环境、优服务,力争以优质服务带动业绩提升，努力开创旺季营销局面。 　　一、领导高度重视。面对周围金融机构越来越激烈的竞争，支行新一届领导班子号召全行员工认情形势，理清思路，将思想高度统一到分行的要求上来，把行动统一到优质服务的标准上来，促进服务和业绩相得益彰。 　　二、优化网点环境。为了充分利用并发挥营业网点阵地优势，支行增设贵宾室，摆放糖果饮品，着力为优质客户打造温馨、舒适的环境的同时提高贵宾用户体验；在大厅内购置圆角茶几，摆放产品宣传册，为普通客户与大堂经理的面对面沟通创造便捷的条件。借我国传统节日——春节的热闹氛围，支行安排专人在大厅内悬挂喜庆的中国结和大吉年红包的拜年图展，使客户一进支行便有热闹祥和的氛围和舒适温暖的心境。 　　三、微沙龙提升客户体验。在支行业务高峰期，由专职大堂经理为等候区客户开展针对性的厅堂微沙龙，不仅缓解客户因等待产生的焦躁情绪，还能借机推广我行重点产品，提高产品渗透率和客户体验。得到广大客户的认可，也坚定了支行继续将这种服务精神发挥出来的决心。 　　四、开好服务例会。支行安排每周一班后开展例会，通过引导全员观看非现场随机抽取的视频从中发现各自工作中的不足，重点点评员工服务礼仪、服务用语中有待提高之处，并指出优点号召继续发扬，进而带动全员将更好的工作面貌展现在客户面前。同时，在观看视频中分析服务工作重点指标，从中得出经验供全行效仿，最终达到全员学习、全员进步的良性局面。 　　五、充分利用智能机具。自网点经营转型以来，支行充分发挥智能机、产品领取机、回单打印机等机具功能和作用，为客户快速、高效地办理业务提供方便。安排由两名大堂经理轮流在机具旁边值守，负责指导客户及时办理业务。大堂经理必须保证机具的正常运转，定期察看并维护，发现问题尽早解决。