工行朔州振华支行制定措施提升服务质量

 2017年以来，为进一步贯彻落实分行服务工作会议精神，强化优质服务，提升网点的综合竞争力和客户满意度，工行朔州振华支行坚持7+7服务规范，严格执行着装规定和物品摆放规定，养成良好的服务习惯。 

  一、从客户最关心、最迫切的问题入手，主动发现服务漏洞、薄弱环节和缺失短板，并着力加以解决，真正让客户受益。要紧紧围绕服务态度、服务效率、服务功能等重点问题，着力创新完善窗口服务。
  二、以严的标准、严的要求、严的纪律、严的问责，切实加强服务管理，对服务恶性事件实行“零容忍”，既要大力宣传先进典型，引领全员改进窗口服务，又要学习反面案例，做到警示和教育，从而有效地提高服务质量。
  三、加强服务规范培训，积极组织员工开展案例式学习、强化对文明服务用语、基本服务礼仪等培训，使一线服务人员全面掌握和熟练运用，确保做到规范使用文明用语、态度热情。