工行都匀桥城支行着力打造优质服务

为做好新年服务工作，为客户提供优质高效的服务，工行都匀桥城支行全员以暖心的服务、乐观的态度站好岗，增强服务意识，提高服务技能，提升服务体验，让客户高兴而来，满意而归。

该行要求临柜人员增强主动服务意识，当客户走进柜面时，柜员行举手礼，微笑示意，热情接待，主动问候；办理业务时柜员态度亲切自然，友善真诚，大方得体，用语规范；当客户签字时柜员主动提示客户核对单据上的交易信息，并对签字位置进行必要的提示；当办理现金业务时柜员及时提醒客户清点核对，提示客户注意人身财产安全，注意私密性；业务办理完毕后主动询问客户是否还有其他业务需求，提示客户带齐各类物品向客户礼貌告别。

同时，该行坚持每天配备两位大堂经理，其中一人专门负责叫号机，热情主动接待客户，询问客户需求，第一时间引导、分流、观察与识别客户；保持咨询引导台台面整洁，物品摆放有序；当客户离开时主动送别客户。另外一名大堂经理实行移动式服务，进行营业厅及自助服务区现场巡视；在客户较多时主动进行二次分流；当客户需要时提供帮助，主动为特殊群体客户提供便利服务，积极协助特殊群体客户办理业务。通过协调合作，全面做好大厅服务工作，服务好每一位客户。