工行贵州六盘水钟山支行提升服务促发展 “赢在大堂”显成效

春节业务经营旺季期间，为做好大厅服务和业务营销，工行贵州六盘水钟山支行认真学习、周密部署，通过将提升服务和强化营销工作有机结合，坚持“赢在大堂”服务战略，从三个方面着力提升网点整体服务水平。

一是美化网点服务环境。该行认真执行关于营业网点服务的各项规章制度，规范各大功能分区的服务设施与环境管理，尤其是营业厅门前、大厅环境、大厅卫生绿化、设施物品摆放、标识的规范化和标准化管理，保持营业厅的整洁舒适，营造良好的服务环境。

二是强化服务流程管理。该行注重服务过程中的精细化管理，要求大堂经理通过每日营业前、营业高峰、营业结束前的巡检，维护好大厅秩序。同时，该行坚持以客户为中心、客户至上的服务理念，进一步规范柜面标准化服务，认真落实总行的“7+7”服务规范，做到来有迎声、问有答声、走有送声，进一步提高服务意识。

三是建立协同营销机制。该行通过建立协同营销机制，加强内外联动，提高服务效率：一是大堂经理主要负责识别、推荐、转推介客户；二是柜员在柜台发现潜力及高价值客户，根据客户需求转推介至其他岗位，减少柜面营销造成的客户滞留；三是客户经理或理财经理通过接待各岗位转推介的客户，落实对潜力客户的跟进、提升客户价值，从而提高网点服务与营销的整体效率。