工行陕西咸阳人民中路支行深化服务内涵提升服务品质

工行陕西咸阳人民中路支行进一步加快网点经营转型步伐，强化精细化管理，提升网点竞争能力，确保为广大客户提供更优质的金融服务体验。 　　一、转变观念，稳步推进经营转型。进一步强化经营转型和创新发展的工作思路，积极引导全行员工转变观念。一是培育转型意识。主动应对外部环境变化，坚持“转型发展”的工作主线不动摇，积极引导全行员工树立“在发展中转型、在转型中加快发展”的转型意识。二是树立标杆意识，强化标杆管理，全面实施“选标、达标、超标、立标”工作，带动支行经营转型、集约经营和可持续发展能力的不断提升。三是打造团队意识。积极传导“企业与个人共进退、企业发展才能成就个人发展”的团队理念，营造“众人拾柴火焰高”的营销氛围，鼓励各岗位员工多做贡献。 　　二、深化服务内涵，提升服务品质。全行始终坚持服务管理制度化，服务措施精细化，特事特办特色化，服务培训经常化，把服务管理的规定落实到日常工作之中，进一步提升服务窗口示范品牌标杆形象。一是服务管理“制度化”。认真贯彻落实服务工作相关规定和要求，并结合支行实际，从服务工作目标、服务要求、服务内容等方面，制定了一系列规章制度，深化服务内涵，强化服务管理。二是服务措施“精细化”。支行大力倡导“五心”服务，即“贴心”服务、“真心”服务、“耐心”服务、“细心”服务、“专心”服务。三是特事特办“特色化”。支行立足实际，紧紧围绕“以客户为中心”的经营理念，为特殊客户量身定制“特色化”服务措施，提升了服务能力和市场竞争力。四是服务培训“经常化”。该行利用每周一例会对员工开展金融新产品、重点业务知识、日常操作流程、服务沟通技巧等方面的系统专题培训。 　　三、以人为本文化引领促和谐。着力培育和打造“四种文化”，助推支行迈上全面、快速、协调发展的快车道。一是培育锐意进取的发展文化。引导员工树立“崇尚一流、敢于争先”的职业理念和上进精神。二是培育敬业尽职的诚信文化。要求员工诚信、尽职、敬业，深化学习型企业建设。三是培育立新求变的创新文化。通过在全行持续开展献计献策活动、试行重点工作项目管理制、开展新业务公关、组织营销案例点评等一系列活动。四是培育和谐共进的团队文化。党政工团协同配合，持续推进“送温暖”活动、落实特困救助、定期举办“送健康、传技能”讲座、持续开展员工文体活动、建立职工之家，进一步聚集起“家”的温情和温暖。