工行江西赣州瑞金支行新年新增储蓄存款突破3个亿

 今年以来，工商银行江西赣州瑞金支行落实上级行发展战略和工作部署，抓住业务旺季，突出存款工作重点，全力拓展市场，取得较好成效。截至2017年2月7日，新增储蓄存款突破3个亿，达到36758万元。

  围绕经营目标，积极谋划业务发展。进入新年，该行立足新起点，抢抓新机遇，谋划新思路，以"市场-客户-营销-服务"为主线，创新营销模式，抓住同业市场占比、人均效率指标两个关键，突出经营发展重点，通过深入市场调查，挖掘市场，细分客户，并针对业务旺季发展特点，结合支行实际，制定了2017年一季度个金业务竞赛活动方案，明确考核办法，提高全体员工工作主动性和积极性，提升竞争能力、可持续增长能力，谋求规模、质量和效益的和谐发展。

  强化维护工作，提高中高端客户的忠诚度和贡献度。优质大客户是银行生存的“生命线”。为维护好这一部分客户，该行制定了元旦、春节期间，中高端客户维护走访计划，实行分级营销和维护。行领导走访存款余额在30万元以上的大优质客户、网点主任维护存款余额在10—20万元的优质客户，客户经理维护存款余额5—10万元客户，从而形成一个客户维护的网络。通过走访，双方加深了解和沟通，增强友谊，增进信任，同时宣传银行卡、个人理财产品，电子银行、保险等业务，受到客户的好评，为全行稳定了一大批优质客户，为储蓄存款的发展提供强有力的保证。

  突出工作重点，切实抓好源头性存款。为紧紧抓住元旦、春节期间，外出务工人员返乡过春节之际，全力出击，一是组成人员在外出务工人员较集中的地区进行宣传，介绍工商银行的业务品种，讲授如何汇款，如何卡、折分离使用，如何在ATM机上取款，如何办理电子银行业务等业务，让广大外出务工人员了解工商银行的业务品种和办理程序。二是实行旺季工作制，确保人员全天候为客户提供周全服务。针对业务旺季，该行要求各网点合理安排劳动组合，动员员工在春节期间，坚守工作岗位，无特殊情况，不休假，采取补休制，确保人员到位，减少客户的等待时间，为客户提供周全的服务。

  强化精细管理，提升服务水平。该行进一步加强提高服务质量和水平对保障业务营销、促进业务发展、提升社会形象重要性的认识，通过对员工加强经营理念的教育，使一线为客户服务、二线为一线服务、机关为基层服务、全行员工为客户服务的理念深入人心，并落实在日常的行为和具体的工作中，促进各项业务全面发展；同时规范服务行为，提升服务水平，进一步加强员工服务行为标准，员工服务道德、服务效率、服务态度、着装礼仪、仪容礼仪、举止礼仪、接听、拨打电话礼仪、工号牌佩带、服务纪律、服务语言等得到规范，同时，还对员工日常服务行为加大监督和检查力度；并加强网点现场管理，提高柜面服务效率。针对业务发展不同时期的特点，该行推行“旺季工作制”、“弹性工作时”、“弹性工作窗口”管理模式，合理安排柜面服务力量，进一步了优化网点人力资源配置，提高柜面业务的处理效率，认真做好客户关系维护工作。