工行陕西咸阳人民中路支行践行新服务提升心满意

工行陕西咸阳人民中路支行以“创新服务”为目标，以“提升满意”为使命，积极践行“新服务,心满意”的服务宗旨，将“高效率、高标准、品质优先；新理念、新形象、客户至上”的服务理念深入人心，通过优质服务为客户创造和提升价值，在社会上树立了良好的服务品牌形象，带动旺季营销重点业务蓬勃发展。 　　一、创新尊客服务新理念，打造金牌服务新形象。“服务从心出发，打造金牌品质”这是人民中路支行向每一位员工提出的工作准则和服务目标。创新性开展“五心”服务：一是用“贴心”服务赢得客户，二是用“细心”服务方便客户，三是用“真心”服务温暖客户，四是用“耐心”服务温暖客户，五是用“专心”服务体现价值。通过开展“五心”服务，使客户的体验价值和银行的服务价值叠加发挥、同步实现。 　　二、诚信待客塑造新形象，践行责任优化新机制。坚持“细心、耐心、您放心；真心、真情、真为您”的服务文化机制，紧紧围绕“诚信服务”这一主线做文章，从履行社会职责、关注客户需求等方面，凸显出整个团队服务管理用心、服务技能的专心。 　　三、开发转型营销新利器，构建厅堂服务新格局。随着金融市场科技化的潮流发展，智能银行成为互联网时代的必然选择。作为咸阳工行首批投产的智能服务网点，人民中路支行积极推进网点智能化建设步伐，以着力提升市场竞争力为己任，以完善客户体验为目标，不断强化网点智能转型新观念，优化大堂服务新模式，激发互联网模式下服务新思维，持续开展厅堂微沙龙活动，充分利用好厅堂服务阵地，挖掘客户资源潜力，主力产品精准营销与客户服务体验紧密结合，从而增强智能服务效能，拓宽客户体验渠道，带动E-ICBC会联网金融产品深入千家万户，客户服务取得新突破。