建行淮安分行细化服务管理提升服务质量

        今年以来，为满足客户多元化的金融需求，建行江苏省淮安发行不断增强服务意识、转变服务观念、强化服务措施、从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，切实提高优质文明服务的整体水平。为业务稳健发展保驾护航。该行注重员工主人翁意识的培养。积极引导员工树立正确的价值观、职业道德、敬业精神，以“行兴我荣、行荣我荣”为服务观念，树立客户第一，主动服务的理念，从领导到员工，从一线到二线，从业务经营到内部管理、从行内到行外，优质文明服务形成一种共识，转化为员工的自觉行动。注重员工的服务培训。定期不定期地开展员工服务培训，通过模拟服务场景,员工参与、观摩，服务办主任因势利导，声情并茂教员工如何与客户沟通，如何把话表述到位，在与客户沟通时，力求用情绪与语言传达尊重、谦逊、礼貌、帮助的热情和积极的态度，培养员工良好的服务习惯、准时、言而有信、承诺留有余地，做些分外的工作，给客户有选择的机会。注重员工的服务效率。通过班后的岗位练兵、员工技能比赛，有效提高员工的业务素质和操作技能，办理业务时，做到稳、准、快，切实履行服务承诺，优化操作流程，降低客户的等待时间，让客户希翼而来，满意而归。