工行咸阳长武支行学习先进经验提升服务质量

     工行咸阳长武支行通过对智能设备办理业务关键点风险把控，以及认真学习标杆网点服务品质与各项业务双提升优秀案例学习，借鉴发展中的好的做法，结合实际，查找不足，寻找短板，不断提升服务质量。

一、审核，审核，再审核。加强对个人开户阶段客户本人签字以及输密码等关键点的风险把控，支行要求大堂人员在开户等时间段必须全程指导客户办理，实施严格开户管理制度，做好风险点以及审核等关键环节的监督与管理工作，全程指导，做好服务。

 二、服务，服务，再服务。坚持大堂制胜的服务理念，结合“网点靓化”专项整治活动,在硬件方面做到网点门楣、灯箱、地面、墙面、玻璃面、台面无污渍，明亮整洁，网点各类设施摆放整齐，整洁有序。厅堂服务营造一个温馨舒适的环境氛围，定期与不定期对营业网点卫生进行检查。在软件方面，大厅内的所有在岗人员，随时关注厅堂客户流量，非现金柜员、现场管理人员、及在岗客户经理相互配合、及时互补，满足客户不同需求、解答客户各种疑问，实现客户服务环节的无缝链接，让前来办业务的每位客户都有一种宾至如归的感受。

  三、学习，学习，再学习。加强新业务与新知识的学习，增强自己的知识储备，更好的服务客户。发挥青年员工居多的优势，关心青年员工未来的发展，利用下班时间，组织全体员工加强新业务知识的培训工作，既有利于支行的发展，也对青年员工的发展打下良好的基础。客户经理每天利用晨会时间，简短的对自己所涉及领域的专业知识向全行员工进行分享，共同学习，共同进步。