工行保定红星支行召开服务工作专题会

    2月14日，工行保定红星支行召开了由主管行长、部门经理、网点负责人参加的2017年第二次服务工作专题会议。会上，主管行长对2017年1月份的服务评价工作进行了分析，并就改进措施进行了安排部署。

    一、要引导培养柜员提醒客户使用评价器的习惯，客户在办理完业务后，提醒客户正确使用评价器，不能因为嫌麻烦怕出错等原因而不使用评价器，网点负责人要时常监督，让员工把使用评价器当成自觉地行为。

    二、切实加强服务规范化管理。从柜面服务基础入手，规范服务语言和服务行为，让规范化服务成为良好习惯。网点负责人要在晨会和夕会中加强服务培训和学习，从客户满意度、评价率等服务指标中，认真查找不足，接长短板，努力提升网点整体服务水平。

    三、各网点组织学习通报精神，提高柜员落实评价制度的责任心，同时由网点负责人、现管加强对评价工作的监督执行，做到逐笔评价防止漏评。