工行咸阳人民西路支行盯紧目标凝聚新力量

      工行咸阳人民西路支行积极开展“新服务 心满意”旺季服务提升活动，突出“效益化、创新化、规范化、精细化”管理，盯紧目标凝聚新力量，努力打造出高效能的团队，为客户创造价值。

一、打造精细化管理，提升客户服务体验。在大堂服务管理中融入精细化的管理，使各项制度更加合理化，人性化，给客户提供的已不仅是简单的标准服务或微笑服务，而是更关注如何让客户获得方便快捷的业务体验和温馨舒适的感受。通过建立业务高峰时段服务窗口弹性工作制，有效缓解排队压力，释放高柜柜员，充实低柜或大堂经理队伍，优化网点人力资源配置，加强营销团队，提高网点工作效率，让客户尽可能更轻松、高效地完成业务办理。

    二、打造“厅堂微沙龙”，全方位提高客户服务体验。传统网点客户服务体验不佳，超时等候过长，客户满意度较低成为低效网点的诟病之一。在网点转型过程中强化服务理念，提升服务竞争力，优化客户服务体验。巧用客户等候时间打造“厅堂微沙龙”，举办金融基础知识宣讲、产品介绍及展示、互动体验、有奖问答等活动，打破原有的固定化模式营销，使厅堂内所有的客户都能接受到专业的金融知识介绍，从中挖掘厅堂潜在客户，拓展了优质客户资源，更加有效增强营销效果。

三、增强群体观念，提升服务工作凝聚力。定期通过“敬业明星、合规明星、服务明星”等评选活动，使同志们清楚地认识到“实干就是能力，落实就是水平”，使每位员工都在公平竞争中发现自身存在的不足；通过抓创新、促发展；抓服务、树形象；抓考核、提素质，不断提高自身业务素质和服务技能，有效激发大家爱行敬业、自觉奉献的工作热情，助推全行服务水平再上新的台阶。