工行咸阳长武支行坚持优质服务打造标杆网点

       工行咸阳长武支行认真落实上级行服务管理工作要求，狠抓客户服务基础，坚持优质文明服务，努力打造标杆网点，促进业务健康发展。

   一、坚持优质服务，展现工行风采。引导全员积极做好银行服务工作，保护金融消费者利益，履行银行业金融机构的法定义务，培育客户忠诚度，提升银行声誉，增强综合实力，促进和谐社会建设。尽管充满着偶然性和变化性，坚持网点规范服务的管理没有止境，不断提升员工素质，真正做到爱行如家，积极维护集体荣誉。

   二、提高营销意识，促进银行转型。随着新形势下经济结构的变革，传统的银行业已经不能满足社会和群众的需求，在这种大形势的促进下，紧跟上级行的步伐，树立营销意识，最基本的是要熟练掌握知识技能，充分了解行内产品的特点和适用人群，向客户做个性化的推荐。同时提高员工分析和处理问题能力，提高服务质量，增强客户满意度和忠诚度。

  三、坚持合规操作，提升运营质量。合规运营是银行稳健运行的内在要求。也是防范金融案件的基本前提，坚持严格管理和日常教育，使每一个员工履行职责，保障自己切身利益。通过柜台进行业务学习、合规教育、政治思想和职业道德教育，树立正确的“三观”，使大家对内控合规有更深刻的认识，提高自身业务素质，加强风险防范意识，增强作为工行人的责任心和使命感。