工行贵州六盘水龙井支行多措施着力提升服务品质

2017年，为积极响应上级行开展的“服务面貌整治季”活动，工行贵州六盘水龙井支行采取多项措施，加强网点环境卫生管理，全面提升服务品质。

在网点服务环境建设方面，该行一是加强管理，督促保洁人员对服务区域及网点周边的烟头、纸屑等及时进行清理；二是要求大堂值守人员加强对填单台、客户等候区、自助银行区等区域巡视力度，及时对杂乱物品进行整理，打造一个干净整洁的营业场所；三是加强网点大堂值守，及时对进店客户进行分流引导，各岗位密切联动，充分利用智能设备优势，快速为客户办理业务，减少客户排队等候时间，有效提升客户满意度。

同时，该行利用晨会、周会等时机，对新业务、疑难业务进行学习，切实升提柜员业务水平，缩短业务处理时间，提高服务效率。严格规范员工仪容仪表、语言等方面，坚持做到举手招迎、双手接递、来有迎声、问有答声、走有送声等服务规范，耐心办理业务，热心对待客户，让进店客户感受到员工的服务热情。