工行贵州六盘水盘县支行营业部厅堂服务环境全面升级

2017年，工行贵州六盘水盘县支行营业部采取多项措施，以提高大堂服务能力为抓手，不断改善服务质量，提升客户满意度，实现厅堂服务全面升级。

改善服务环境。该网点通过合理摆放座椅，增加座椅间空隙，方便客户于等候区的出入走动，整个大堂环境更加宽松、有序。同时，要求柜员办公桌面的物件摆放一致，营造良好的办公服务环境。

明确职责分工。该网点根据实际情况，确定叫号机旁边为大堂经理站位，在客户进入网点后，第一时间跟进，迅速了解客户需求，做好客户服务与识别引导，提升客户的服务体验。

规范服务流程。该网点严格要求大堂经理在站姿、站位，规范仪容仪表等方面做到标准规范，确保从服务手势、用语等每个细节都力争给客户留下专业、热情的良好印象，提高亲和力，赢得客户的信赖。

加强现场督导。该行要求大堂值班经理积极发挥现场管理作用，对大堂人员、柜员的统一着装等及时提示，加强业务知识、服务经验的推介与学习，将业务升级变化、服务工作提示等及时传达到每位员工，以保证客户有序、有效地办理业务，提升网点专业化、知识化服务水平。