在同业间激烈角逐、互联网金融不断冲击的的日益复杂多变的竞争环境下，工行代县支行积极转变工作思路，加强客户的多元维护，有效提升客户服务效率，夯实客户基础，为业务发展创造有利条件。
一、提高思想认识。面对竞争日趋激烈的金融市场，行领导不断加强对员工的思想教育，使谁拥有稳定、忠诚的客户，谁就能赢得市场的理念根植于员工心中和行动中。
二、深化高层服务。行领导全力做好企业高层人员的“一对一”金融服务工作，增进情感联络，注重在关键时点的联系，逐户渗透产品，满足其个性化的金融需求，使客户感受到工行的温馨，提高其忠诚度。
三、巧用媒体力量。客户经理定期走访客户，与所管客户尤其是中高端客户互加好友，定期在微信群、朋友圈中推荐优质金融产品，了解客户金融需求，确保存量优质客户不流失。
四、实施分层维护。对客户按其资产进行分档划分，明确营销维护第一责任人，使各个层面的客户群体得到相应的维护措施。同时积极做好产品营销，使客户更多地使用工行的产品，达到维护与宣传两不误。
五、注重素质提升。打铁还需自身硬，注重加强员工的职业道德和廉洁自律教育，注重加强员工作风建设和业务素质提升，提高服务质量和工作效率，让工行真正成为客户身边的银行，可信赖的银行。
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