工行运城城北支行四措并举提升服务水平

今年以来，工行运城城北支行认真落实市分行服务工作要求，加强服务技能培训，完善考核激励办法，加大检查通报力度，加快柜面业务分流，全力提高客户满意度。
一、加强服务技能培训，提高员工履职尽责能力。该行将《营业网点服务规范指引》作为日常培训的一项重要内容，组织员工对照有关规定，查找服务工作存在的不足，确保一线人员服务流程规范得体；狠抓操作规程与营销知识培训，提高员工业务办理和宣传营销水平。
二、完善考核激励办法，督促员工做好服务工作。该行根据市分行服务工作考评办法，修订完善了一线人员服务质量考核方案，重点考核柜面业务分流率、服务规程落实、客户满意度等指标，将考核结果与员工的绩效工资予以挂钩，调动员工做好服务工作积极性。
三、加大检查通报力度，倾力打造精品服务网点。该行严格落实值班行长带班制度，通过现场巡视、查阅客户留言簿、面对面征求客户意见等方式，加大检查力度，并在晨会上对员工服务工作进行点评，促进服务质量提升。
四、加快柜面业务分流，压降客户排队等侯时间。该行发挥大堂经理职能作用，将持卡办理小额存取、查询、转账等业务的客户引导分流到自助银行区；同时，加快网上银行、手机银行等电子银行推广步伐，引导客户通过电子渠道自助办理业务，提高柜面服务效率。