工行运城分行多管齐下提升服务水平

今年以来，工行运城分行认真落实省行服务工作要求，细化考核评价办法，积极分流柜面业务，狠抓服务技能培训，强化日常检查指导，努力提高服务客户效能。
一、细化考核评价办法。该行对照省行服务工作指导意见，结合本行实际，修订完善了营业网点服务工作考核评价办法，在指标设置上更多地关注员工落实服务规定、执行服务规程以及客户排队等侯时间、客户满意度等，督促全辖抓实抓细服务管理。
二、积极分流柜面业务。该行高度重视柜面业务分流工作，积极改造附行自助银行区，筹建离行自助网点，增加自助机具，方便持卡客户自助办理业务；组织全辖深入宣传营销网上银行、手机银行等电子银行业务，培养客户通过电子渠道办理业务习惯，缓解柜面客户排队现象。
三、狠抓服务技能培训。该行组织全辖一线人员认真学习《营业网点服务规范指引》、柜面业务操作规程等，提高员工准确处理业务、规范服务客户的水平；整理编发先进行和优秀员工的服务经验做法，增强员工服务客户能力。
四、强化日常检查指导。该行采取现场突击检查与非现场视频抽查相结合的方式，对一线人员执行服务制度、解答客户咨询、识别分流客户等情况进行不定期检查，督促全辖改进和提升服务质量。