工行保定红星支行强化服务改进

    为贯彻落实上级行服务工作的要求，加大服务改进力度，2月20日，工行保定红星支行召开网点服务工作分析会，针对各网点在服务具体工作中存在的问题，逐个剖析主、客观原因，制定整改措施，限期整改，力争打一个服务工作翻身仗。

    一、统一思想、端正态度，充分认识工作的重要性。主管行长带领大家认真学习易会满董事长在中国工商银行服务工作推动会上的讲话节选---“六禁”、“六要”，学习服务工作考核办法，端正服务工作态度，使大家统一认识，做到服务无小事，努力提高管理能力和服务水平。

    二、认真落实服务工作要求，层层落实管理责任。针对服务工作的五项考核标准，逐条学习、对照查找不足，分清责任，各网点制定自己改进措施，限期整改，将服务规范、服务标准、服务质效、服务管理真正落实到实际工作中。

    三、部门协调配合，齐抓共管促改进。通过分析2016年3、4季度服务工作，把存在的问题细化成项，根据部门负责的项目分别整改落实，特别对需要部门配合的网点晨会、95588工单、综合上报报表等工作，支行制定考核办法重新部署、全面安排。