建设银行徐州分行扎实做好金融消费者权益保护工作

 建设银行徐州分行按照省分行及监管部门要求，扎实做好金融消费者权益保护相关工作。一是开展专题宣传。通过网点LED屏发布消费者权益保护口号；各业务部门联合组织以“提高消费者自我保护与风险防范意识”为主题的宣传活动；各支行结合自身情况，走进社区、校园、企业，开展以金融知识宣讲、防范金融诈骗、远离非法集资等为主要内容的消保信息宣传工作。二是利用外部渠道。强化与徐州报业传媒集团的合作，组织业务人员接听当地报刊热线，现场回复客户咨询及投诉，同时参加徐州银行业“金融服务五人帮”风采展示，有力提升当地服务品牌形象。三是妥善处理投诉。将消保工作纳入KPI考核，完善客户投诉处理流程，加强内部责任部门及人员的协调沟通，有效处理监管部门、媒体等各类渠道投诉，及时化解重点矛盾问题，严防声誉风险。四是做好审计整改。做好消费者权益保护审计问题整改工作，针对代理类业务营销管理、信用卡业务营销及客户服务等问题，从整改情况落实、管理措施改进、责任人处理三方面着手，推进消保工作规范性提升。