今年以来,工行宿迁分行为提高客户服务质量,加强网点厅堂营销效果,开展旺季厅堂微沙龙主题活动,每个网点每周举办不低于一场微沙龙,不仅有效利用客户等待时间,加大重点产品的宣传,更借机挖掘客户需求,提高旺季产品综合配置效果。
该行明确网点负责人为微沙龙总负责人,网点理财经理为微沙龙主讲人,大堂经理配合做好相关宣传折页、客户答疑等工作。在演示前,首先确定等待客户主要办理业务种类,进而确定一个主题,每次推荐不超过2项业务。旺季以来,已分别制定了大额存单、节节高2号、保险、信用卡等不同主题营销方案,梳理产品卖点和宣传内容,提高微沙龙演示的效果。
为了提高微沙龙活动服务效果,该行为每个网点配备了LED黑板,由各网点结合当前重点推荐产品和服务,通过绘画、表格、案例演算等形式进行推荐,吸引到店客户的关注度。
该行还在每个网点演示前,为客户主动安装手机银行、融e联等APP,方便客户共同参与和自助操作。同时加强内部交流,及时总结典型案例,对业务营销活动中涌现出来的先进典型、突出事例及时报道,营造浓烈的旺季营销氛围。