工行保定白沟支行进一步提升服务质效

    2月21日，工行保定白沟支行召开服务分析会，支行领导班子、部室经理和网点负责人参加会议，贯彻落实2月15日上级行服务分析会精神，重点剖析当前服务存在的问题。为夯实服务基础，不断推进服务工作进档升级，对下一步工作提出具体要求。

 

　一是持续学习先进不断提升自己。向服务水平高、考核成绩好、客户口碑佳的先进支行学习，通过现场参观、远程沟通等方式全方位加强与先进支行的交流，吸取好的经验和做法，多找技巧，降低超时等候客户占比、促进满意度等服务指标的提升，从而优化支行的服务工作。

 

　二是多措并举提高客户满意水平。继续放大超时等候占比指标的优势，三个网点要重点关注超时等候占比指标，通过加强大堂管理、业务培训和优化劳务组合等具体措施提高服务效率。三位网点负责人要督促本网点柜员养成一笔业务一评的服务习惯，力争每个网点评价率都要保持在95%以上。通过良好的服务面貌、服务效率带动客户满意度的提升，力争客户100%满意，为该行争取更多服务尊严和荣誉。

 

　三是强化意识加强工单回复管理。各网点全年要杜绝服务态度类投诉，发现投诉苗头及时消灭在萌芽状态。杜绝工单超时现象发生，特别要重视服务直联工单，及时关注、及时处理，避免转成95588工单。建立各部门协商的工单处理流程，遇到复杂工单及时召开协商会议，按照商议方案及时与客户沟通，避免因工单超时引起客户不满造成舆情风险。