工行忻州代县支行认真贯彻落实省分行陆钦行长指出的“客户竞争的制胜关键在服务”的理念，立足于县域经济金融特点，打造县域精品网点。
一是对网点环境进行美化、亮化，合理布局，营造优美、舒适的营业环境。
二是加强“大堂制胜”落地，选配两名责任心强的员工担任大堂经理，切实提升客户服务体验。
三是落实行长坐班制，由带班行长负责，加大对一线人员服务行为的巡查与指导力度，倾听客户意见和建议，督促员工积极改进不足，提升一线服务质量。
四是加强服务管理，从员工着装、文明用语、客户投诉等坏节入手，打造服务标准代工程，全力提升服务水平和效率。
五是加强柜员业务流程培训、制度规范学习，切实提高岗位技能和履职能力，提高服务技能和效率。
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