工行安康石泉支行三措施加强春节期间文明服务工作

    安康石泉支行高度重视春节长假期间服务工作，细化、优化、规范化服务管理，以全新的形象打造温馨、有序、高效服务氛围。

    一、营造优美办公环境。加强对营办场所环境管理，以整洁、优美、舒适环境，为客户提供服务，保证营业场所亮化、美化，营办设备配备齐全，用品摆放整齐，办事指南、程序指引、风险提示等放置有序、醒目美观，各类标识新鲜、统一、整洁、醒目。

二、维护优良经营秩序。维护良好的经营秩序，提升业务办事效率，提供高效、有序、便利的窗口服务。要求员工整齐着装、坚守岗位；工作场所时刻保持井然有序，做到分区引导清晰明了、业务咨询闹心细致，保障窗口营业正常有序。

三、突出厅堂柜面管理。注重改进服务技巧，提高服务的自觉悟性，通过厅堂微沙龙，柜面服务“七步曲”措施的落实，加强与客户的主动沟通交流，注重服务细节，特别要细心观察和安抚好“情绪”客户，认真解决疑难问题。

四、提供优质专业服务。通过落实服务承诺制度、首问责任制度、首办责任制度、一次性告知制度、限时办结制度、责任追究制度等保证服务规范化；安排人员负责咨询服务电话、自助银行、自助设备、绿色通道的值守。