工行贵州六盘水盘县支行不断提升营业网点服务水平

为确保总省行“服务整治季”整治效果落地长效，切实加强服务水平，提升客户服务体验，工行贵州六盘水盘县支行持续发力，有效改善服务质量，巩固服务整治效果。

为做好服务管理，提升进一步服务品质，该行在员工中牢固树立以“顾客为中心”的服务理念，通过采取晨会演练的方式，严格执行“7+9”服务流程，做到来有迎声，去有送声，双手呈递，面带微笑。

同时，该行明确大堂经理、客户经理工作要求与岗位职责，严格实行“大堂制胜”策略，强化各岗位沟通配合。该行要求大堂经理不仅要维护大堂环境、强化业务分流和引导客户办理业务，还必须及时识别潜在优质客户，及时转介至客户经理开展深入营销；客户经理利用产品优势留住优质客户、发展潜质客户，从而不断提升客户满意度和忠诚度。

此外，该行利用晨会、周会等集中学习时间，加强对员工服务规范、规章制度和业务技能的综合教育培训，要求员工小处着眼、从点滴做起，提高全体员工的服务意识和服务水平，以优质高效服务提升网点核心竞争力。