工行忻州代县支行为提升网点服务水平和形象，针对各网点存在问题逐一进行深入分析，多措并举强化管理，着力从根本上提高服务质量。
提升服务理念。网点通过晨训、班会等各种形式，引导员工树立以“客户为中心”理念，从内心出发，从细微处着手，竭诚为客户提供更方便快捷、高效卓越的服务，切实让客户体会到“宾至如归”的感受。
提高队伍素质。 加强组织员工业务知识、内控合规制度和机具设备的操作技能的培训学习，切实使每一位员工都具备团队意识、良好的职业道德品质和精湛的业务水平，更好的立足本职，服务客户。
注重厅堂服务。加强厅堂服务管理，做好客户识别维护服务，增强大堂与现金区、高低柜之间的相互联动和衔接，及时做好客户分流，从而减轻柜面压力和排队等候时间，提高工作效率。
强化投诉管理。重视厅堂客户管理，要求网点负责人和大堂人员耐心、热心的解答客户求助问题，在客户情绪激动或表现不满时，及时进行处理，第一时间安抚客户情绪，防止事态升级为投诉，同时要防范潜在客户投诉，压降投诉率。
设置弹性柜台。实行人员动态设置，在网点业务高峰期时段，特别是发放退休人员工资能真正感受到工行“以客户为中心”的服务理念。
落实考核制度。对于因客户投诉处理不当、导致事态扩大、声誉风险和舆情事件的，支行将严肃追究当事人、大堂经理、网点负责相关人员的责任，按绩效考核分3：2：1扣相关责任人考核分。
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