工行咸阳分行切实加强“两会”“3.15”期间服务管理工作

  工行咸阳分行高度重视备受全国关注的“两会”和“3.15”国际消费者权益日，认真落实总、省行相关工作要求，切实做好“两会”和“3.15”期间的服务管理服务工作，全力创造特殊期间的良好社会环境。

  一、增强敏锐性，高度重视“两会”与“3.15”。“两会”是全国人民政治生活中的一件大事，“3.15”是国际消费者权益日，做好特殊期间服务工作的意义尤为重大。该行专题下发通知，进行安排部署，增强政治敏锐性，按照“认识到位、准备扎实；服务热情、保障到位”的工作思路，将“两会”和“3.15”期间金融服务工作与旺季营销活动同安排、同部署，建立优质高效的协调机制，全力创造特殊期间的良好社会环境。

  二、提升执行力，落实主体责任。各支行行长为服务管理工作“第一责任人”，确实履职尽责，周密部署，采取得力措施，将总、省行服务战略要求落地生根，避免“最后一公里”出现梗阻衰竭，坚持节假日与平时一个样、检查与不检查一个样、现场与非现场一个样，做到“组织放心、客户认可、员工满意”。

三、强化责任感，打造品牌形象。认真落实全员岗位责任，坚持“首问负责制”、“首办负责制”、“行长坐堂制”、“晨会管理”、“自助银行管理”、“服务考核奖罚”等制度，严格执行总行“窗口服务六严禁”，实行大堂服务“无缝对接”，柜面服务规定动作落实到位，守住底线，不碰红线，倡导主动热情，设身处地为客户解决问题，以周到、细致、人性化的服务带给客户优良体验，推进“新服务，心满意”服务提升活动深入开展，努力打造与全国80家城市重点行相匹配的服务品牌形象。