工行咸阳人民东路支行扎实提升服务质量

    工行咸阳人民东路支行行以总行“新服务、心满意”活动为契机，在全行大力开展旺季服务整治提升季活动，积极改善客户体验，努力打造标杆网点。

一、加大以折换卡力度，缓解柜面业务压力。针对到店客户中活期存折客户占比较大的情况，在前期开展以折换卡送礼品活动基础上，继续加大力度，各岗位间尤其是柜员与大堂经理同力协作，相互配合，进一步推进以折换卡进度。

二、加大新业务推广力度，拓展单位财智卡业务。周边网点轻型化改造以来，支行辖属网点进一步增加，对公单位均合并至支行，目前对公单位客户增加，现金支票取现业务量明显增多，现金柜台压力较大，客户经理、非现金柜台、大堂经理应根据具体情况，对小额取现较多的单位大力推广财智卡取现，同时积极推进企业网银单位覆盖，进一步推广自助化，逐步减轻柜面压力。

   三、加大服务管理力度，完善双条线四级处理机制。针对日常工作中遇到的服务或业务问题，及时完善四级处理机制，各部门严格按照四级处理机制执行，业务条线的问题由柜员首先接待处理，柜员无法处理的问题，上报部门经理双人会同处理，向客户做好解释，确保客户问题得到快速解决。大堂经理作为第一责任人，及时解决好现场服务遇到的问题，做好协调工作，全员配合默契，努力提升社会美誉度。