今年以来，工行运城永济支行认真落实市分行打造精品服务银行的要求，积极充实一线岗位人员，大力宣传推广电子银行，加快存折换卡工作进度，全力提升客户满意度。
一、积极充实一线岗位人员，增强柜面服务力量。该行深入推进人力资源梳理与优化工作，进一步压缩后台业务处理人员、后勤保障人员，将形象好、能力强、素质高的员工调配到大堂经理、客户经理、前台柜员等岗位，加强业务技能培训，增强一线力量，提高员工素质。
二、大力宣传推广电子银行，积极分流柜面业务。该行把宣传营销电子银行作为营业网点一项日常工作来抓，构建完善厅堂营销体系，向客户推介网上银行、手机银行等电子银行业务，培养客户通过电子渠道自助办理业务的习惯，加快柜面业务分流步伐，缓解柜面客户排队现象。
三、加快存折换卡工作进度，助力服务效率提升。该行按照市分行的统一部署，以更好地服务客户为目的，以薪金卡、商友卡、信用卡等为重点，采取批量换卡与柜面换卡相结合的方式，扎实推进存折换卡工作，引导客户通过自助设备来办理小额存取、查询、转账、缴费等业务，促进服务效率提升。
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