今年以来，工行德州分行以“新服务 心满意”服务整治活动为契机，以提升服务融入能力、提供差异化服务能力、保护客户权益能力、服务自我提升能力为突破口，全面推进服务工作精细化、规范化管理水平。
加强对网点的非现场监测。通过远程监测，及时发现网点服务中存在的瑕疵和不规范现象。同时该行服务办人员坚持每天1小时抽查网点录像，发现问题及时通报，举一反三，查找管理短板。
加强网点服务现场检查。该行对所辖网点进行现场检查，重点对网点卫生环境、服务设施摆放、客户服务、智能终端应用、离行式自助设备卫生环境管理等内容进行专项检查。对检查发现的问题，及时向所在支行发送服务质量检查整改通知书，督导支行进行整改。
加强客户工单分析。该行要求无论前台后台等相关部门，要切实从着眼客户体验入手，一切以客户有良好的体验为标准。
完善服务细节。对全辖网点进行服务细节排查，重点排查网点服务环境，提高客户来网点的舒适度。
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