建行枣庄薛城支行服务抓落实

 服务并不是空洞单调的，要通过具体的行为表现，以具体的措施、方法来改进。为切实做好服务工作，塑造良好的外部形象，薛城支行从细节做起，以具体行为来体现，努力在抓服务落实上下功夫。该行在对全行服务状况进行调查分析的基础上，认为目前提高服务质量要分阶段实施，循序渐进，才能打牢基础，使大家养成良好的服务习惯。一是在外表形象上，全行员工必须着统一行服，包括领带的打结、长短都统一标准；二是通过晨训强化常用文明用语训练，要求每个人不仅在对客户服务上使用，内部员工之间也要使用；三是常见服务场景一对一模拟演练，提高大家使用文明用语的自然度；四是对实际运用效果进行考核验收。通过一段时间的训练，薛城支行的服务语言、服务态度有了明显好转，客户满意度得到提高。