工行都匀龙里支行喜获“最美新春网点”称号

为继续深入推进“满意银行”建设，让广大客户更好地了解金融网点服务功能，促进网点服务水平不断提升，展示工商银行良好对外服务形象，2016年12月贵州省工行开展“最美新春网点”评选活动。活动开展以来，工行都匀龙里支行积极响应，并根据活动要求强化营业网点设施布置，加强日常服务质量监督，全员上下广泛踊跃参与，营造出浓烈的评比氛围，最终被授予2017贵州分行“最美新春网点”称号。

自评比活动开展以来，该行根据活动相关评比要求，逐条进行对照梳理，针对网点的档案管理、文化建设、服务亮点、厅堂环境、服务标识指引、公众教育以及便民设施等情况进行了全面检查，及时纠偏，弥补缺漏。及时领取新春宣传画、宣传手册、挂饰等物品对营业大厅进行精心布置，对宣传画的张贴、宣传手册的摆放、logo标识挂饰的悬挂等方面都做了详细规划，在网点硬件设施和形象改造上增加了诸多亮点，突出与平时的更多不同，为评比活动奠定良好“硬件”基础。

在“软件”方面，该行从大厅服务做起，加强大堂引导工作，当客户到店时，大堂经理第一时间主动上前问候和询问，依次取号并引导至相应区域办理业务，避免交叉重复，减少客户等待、停留时间。强化柜面服务，督促柜员严格按照规范流程做好业务处理，摒弃僵化服务，积极主动帮助客户解决问题，提高服务效率。现场管理人员履职尽责，做好日常业务审核和授权工作，把好第一道业务风险关，同时做好营业厅全面管控，协助大堂经理做好大厅业务引导工作，维护大堂秩序。通过各岗位人员协调配合，提升服务效率，缩短客户等候时长，促进服务指标控制良好。

下一步，该行将以“最美网点”为契机，继续强化服务工作落实，注重服务细节，强化服务管理，严格服务制度，以提升服务质量为重点工作内容和对外营业目标，努力打造标杆服务网点体系，强化网点厅堂服务设施细节改造，不断提升客户服务满意度，有效树立工行对外服务形象。