工行山西侯马支行细节入手全面提升服务质量

        今年以来，工行山西侯马支行认真落实市分行打造精品服务的要求，加大考核激励力度，强化服务技能培训，规范办公用品摆放，狠抓服务检查工作，全力提升服务质量。
        一、加大考核激励力度，引导员工做好服务工作。年初，该行根据市分行服务质量考评办法，结合本行实际，修订完善了一线人员服务工作考核实施方案，将客户满意度、柜面业务分流率、执行服务规章制度等指标与员工的绩效工资予以挂钩，引导员工做好服务工作。
        二、强化服务技能培训，提高员工服务客户能力。该行对照《营业网点服务规范指引》手册，利用班后时间，组织一线不同岗位人员深入学习服务基本规定、服务规范流程以及应急处置流程，提高员工服务客户能力。
        三、规范办公用品摆放，打造网点良好服务环境。该行统一营业网点柜台、工作台服务牌和服务设施的物品摆放标准，从细节处入手，亮化、净化、美化营业网点服务环境，为客户办理业务提供舒适、温馨的场所。
        四、狠抓服务检查工作，积极改进服务存在不足。该行由带班行长负责，把客户的需求放在第一位，加大对一线人员服务行为的巡查与指导力度，倾听客户意见和建议，督促员工积极改进不足，提升一线服务质量。