邮储银行上饶铅山县支行扎实开展2017年“金融消费者权益日”活动

             金融消费者是金融市场的重要参与者，也是金融业持续健康发展的推动者。加强金融消费者权益保护工作，是防范和化解金融风险的重要内容，对提升金融消费者信心、维护金融安全与稳定、促进社会公平正义和社会和谐具有积极意义。为进一步提升金融消费者的自我保护意识和风险意识，优化当地金融消费环境，邮储银行铅山县支行高度重视，按照《中国人民银行南昌中心支行关于开展“金融消费者权益日”活动的通知》（南银发〔2017〕37号）、省市分行及地方监管部门要求，及时动员，精心组织，于3月6日至3月15日，在辖内组织开展了“金融消费者权益日”活动，并取得良好的活动效果。

此次活动主题以“权利、责任、风险”为主，具体为以下三方面：一是强化对对金融消费者风险防范意识和责任承担意识的教育；二是大力宣传《指导意见》中有关金融消费者享有的八项法定权利；三是普及《实施办法》中与金融消费者利益相关的基本内容，即向金融消费者普及信息披露、营销禁止、格式条款和个人信息保护等与金融消费者利益密切相关的条款。

活动期间，该支行成立了以分管领导为组长、各部门（网点）负责人为成员的专项活动领导小组，并由组长亲自负责活动期间各项工作的开展与落实，确保整个活动有条不紊、有声有色、有头有尾。活动小组积极主动与当地政府相关部门、监管机构、消费者协会组织沟通，踊跃参与当地举办的2017年“3.15国际消费者权益日”相关活动，并得到一致好评。

在此次活动中，该支行主要通过以下六项举措扎实开展：一是抓好网点宣传。活动期间，辖内各网点利用拉横幅、电子显示屏、网点多媒体播放器等形式滚动播出“权利·责任·风险”活动口号和“维护金融消费者权益 3.15邮储银行在行动”活动标语，同时摆放活动宣传资料，消保站网点狮江支行充分利用金融知识宣传栏张贴风险提示、金融知识宣传和活动信息等。二是开展媒体宣传。活动期间，支行一方面积极协调网站、报刊、广播、电视等媒体报道活动内容、成效和亮点，结合“3.15国际消费者权益日”予以正面宣传，另一方面通过短信、QQ、微博、微信公众号等方式向当地公众普及相关金融知识。三是落实问卷调查。活动期间，该行主动征询客户对于支行产品和服务的意见和建议，发放调查问卷，汇总客户意见，对涉及本机构的问题立即改进，对涉及上级机构的问题积极向上反馈，以便更好地保护消费者合法权益。四是精准对接人行。活动期间，支行结合地区特色、群众年龄结构、经济条件及受教育程度，撰写消费者权益保护相关调研材料，主动走访当地人民银行，进行及时、详细、准确的工作汇报与沟通。五是加强“双录”工作。支行要求辖内营业网点严格执行“双录”制度，要求员工规范销售理财和代销产品的流程和用语。六是完善投诉管理。该支行根据相关金融法律法规及邮储银行关于客户权益保护工作的要求，制定一套科学、高效的客户投诉管理办法及处置预案，强化客户权益的具体落实，并在落实过程中加强支行员工服务技能培训，消除客户投资与服务的顾虑、误解，提升客户服务体验度。

 据悉，本次“金融消费者权益日”活动，该支行共组织员工45人次，发放调查问卷约200份，分发“权利·责任·风险”等金融知识宣传折页约2000份，普及近800人次，间接受益人数达1000人，为维护地方金融秩序稳定履行应有的社会责任，着实有力推进当地金融消费者权益保护工作稳健开展。（范全东）