农行北塔支行和平分理处总行神秘人检查全市第一

农行北塔支行和平分理处总行神秘人检查全市第一 近年来，北塔支行和平分理处全面贯彻网点规范化管理各项规定和效能提升有关要求，强化全员服务意识，抓服务树品牌，抓管理促经营。在2016年总行神秘人检查中，和平分理处克服人员老化严重的弊端，从全市52个网点中脱颖而出获得第一名的好成绩。 一、加强组织领导，提升服务管理水平 支行成立了领导小组，以分管个人金融业务的副行长为组长，新入行大学生为内训师的团队，由专人负责网点服务检查指导，逐一网点进行标准化规范化服务导入，增强全员的服务意识和责任意识。和平分理处经常由参加省行内训大学生进行全员培训和现场示范，将服务理念和服务习惯内化于心、外化于行，营造扎实的服务习惯和浓厚的服务体验氛围。 二、转观念勤学习，固化服务规范行为 和平分理处地处豪德贸易广场和装饰材料市场，客户大额资金存取频繁，一旦服务跟不上，出现服务纠纷和投诉事件，将在很大程度上影响网点的声誉。为切实落实好网点服务管理转型以及效能提升等工作的精神，围绕“零投诉”、“零纠纷”，和平分理处充分利用晨夕会学习的时间，落实上级行制度政策，强化网点服务的重要性，将制度入脑入心，固化到具体工作中。 三、勤监督严考核，完善投诉追责机制 支行将网点服务做为一项重点工作加强指导和考核，通过现场检查和非现场检查等手段，检查各网点制度执行情况，定期通报各网点服务检查情况、排名情况，鼓励先进、鞭策后进，增强网点服务的主动性。同时，对于违反文明服务标准的员工，支行加大处罚力度，对上级行检查同质违规行为进行双倍处罚，切实压降不规范行为和投诉事件的发生。