葫芦岛连山支行网点员工掀起学习服务类规章制度热潮

农行葫芦岛连山支行网点员工掀起学习服务类规章制度热潮

为更好地落实农总行的“网点服务质量强化年”工作规划，切实解决服务中存在的问题，重新唤醒网点员工的服务意识，连山支行网点员工掀起学习服务类规章制度的热潮。

他们第一时间将网点“服务质量提升”活动手册发放到网点员工手中，并制定学习进度表；他们在网点晨夕会上督促员工学习，实现网点员工全部参加学习，每个人有学习笔记，写学习体会，将这些制度入脑、入心、固化到行动中。使优质服务、文明服务、标准服务的理念达到内化于心、外化于行，形成扎实的客户服务习惯和浓厚的服务体验氛围。通过学习，员工们对服务是银行生存之本、服务是银行发展之源、服务是银行管理之基、服务是银行信誉之魂有了进一步的认识。