农行葫芦岛连山支行重视为特殊客户群体服务工作

农行葫芦岛连山支行重视为特殊客户群体服务工作

刘先生握着连山支行营业室经理的手说：“你们把柜台搬到病床前，真不知怎样感谢你们才好。”这一幕发生在连山支行营业室。 原来，这天上午十点多钟，该客户在大厅内向客户经理咨询信用卡密码挂失业务，客户经理向他解释了这项业务的办理流程，在交流的过程中，得知需要办理该业务的是该客户的妻子，其因重病卧床，现于市中心医院进行系统治疗，无法亲在前来银行办理业务，同时急需该信用卡中的资金进行治疗。了解这一困难后，客户经理立即将该客户的实际情况反应给营业室经理。他们随即前往市医院，了解该客户及其妻子的实际情况，签订“授权委托书”，使其能够顺利办理完成业务，当天下午，在客户经理的指导下，该客户顺利将书面挂失及密码挂失办妥。

为了让更多的人享受到农行的金融服务，连山支行一直十分重视为老弱病残等特殊客户群体服务工作。他们在新建网点设置无障碍通道，使轮椅直接能到达柜台前，为残疾人优先办理业务；在大堂设置了便民箱里，准备了老花镜、助盲卡、针线、创可贴及一些常用药品，同时，开辟部分客户等候椅为爱心专座；为因身患重病、行动不便及无自理能力而又需要办理开销户、密码重置等业务的客户实行特事特办的政策，安排员工上门办理，仅2017年一、二月份，他们就为十多位客户提供过此类服务。